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Ainda como membro da. gerência, o super-
vtsor deve disciplinar Et'US supervisionados. Por o supervisar deve ser capaz de' liderar um grupo
dlsclpl1na não queremos dizer punição. DiScl-
plina é essencial em qualquer trabalho de gru-
po. Slgnt/ica conduta ordenada, sem a qual IlS
tarefas diárias não são cumpridas. Antigamen-
te, o método mais difundido usado pelo super-
vísor para manter a disciplina, era o mêdo de
cada empregado de ser despedido. Hoje, isto é
tido como uma política de visão estreita. O ba-
sear-se no mêdo não traz boas relações com em
pregados.
Regras e regulamentos dirigindo a conduta
ordenada numa casa comercial ou escritório não
diferem naturalmente daquelas Impostas pela so-
ciedade em geral. Elas são apenas adaptadas às
necessídadea de cada situação em particular. A-
lém disso, a formulação de regras escritas é tão
sômente o primeiro passa do contrOle. O impor-
tante é ambientar os empregados com natureza
das regras a serem observadas por êles.
Os que não cumprem as regras deverão, na-
turalmente, ser punidos, dopoís de todos os fa-
tores em jOgo em cada caso particular, tiverem
sido examinados, de modo que a punição esteja
de acõrdo com a ofensa. De outra maneira o su-
pervlsor não estaria realizando um trabalho cons-
trutivo no discipl1namento daqueles sob sua al-
çada.
O supervísor como um professor: No papel de
professor, o supervisar deve exibir qualidades de
paciência, compreensão e, acima de tudo, um
conhecimento completo de seu trabalho. Para aer
um bom proressor, um bom instrutor, o supervi-
sor deve saber como instruir.
Antes de dar instrução a um empregado, o
supervísor deve preparar-se par.~ tal, com o se-
guinte: 1) um quadro de horários; 2) detalhando
o trabalho, fazendo uma lista das etapas impor-
tantes; 3) tendo tudo pronto - equipamento,
materíaí e suprimentos e 4) tendo o local do tra-
balho já providenciado,
Para instruir um empregado a realizar uma
tarefa ràpidamente,. corretamente e conscíencto-
samente, o melhor método é o seguinte:
1- Preparar o. trabalhador: Colocá-Ias à.
vontade; descrever ..:J trabalho; saber o que êle sa";
já conhece sôbre o mesmo e colocá-Io na posição
correta.
2 - Apresentar a operação: Dizer, mostrar o
Ilustrar uma etapa importante e colocar ênfase
em cada ponto chave; instruir claramente, com-
pletamente e pacientemente, porém nunca mais
do que He pode absorver.
3 - Testar a performance: Deíxâ-Io fazer a
tarefa; corrigir êrros: raaê-to explicar cada ponto
enquanto êle faz o trabalho novamente; ter cer-
teza de que êle entende; continuar até que se
esteja seguro de que êle Já sabe.
4 - Seguir de perto: Colocá-Io à vontade;
desígnar quem afuda-ro-ã: "checar" frequente-
mente; encorajar perguntas; dar a instrução por
terminada.
INDúSTRIA' CÊARENSE
o supervisor como um líder: Como'um líder
de colegas de trabalho ao objetivo comum. A te-
rêncía necessita do interesse, das sugestões, da
atenção e do senso de responsab1lldade pessoal de
tôda a fOrça de trabalho, e isto não se obtém a-
través o mêdo, mas somente atra.vés de JlIIlIr 114~-
rança construtiva. Um empregado interessado no
seu trabalho requer menos supervisão e gera.lmen-
te é responsável ao fazer as tarefas corretas. :8:le
acha a organização um bom local de trabalho:
tem orgulho .de trabalho e tem ambição de dar a
SU? parte para que as coisa andem. :tle sabe que
seu supervisar lhe fará proposições honestas, ou-
virá seus comentários sôbre o trabalho e lhe da-
rá crédito a sugestões e tudo isto é atraente para
o seu olgnlho. Estas cOiRM se constituem em evt-
dl'ncia visível de liderança, baseada no uso cons-
trutivo daquilo a que as pessoas são sens1veis.
A chave para boas relações humanas se en-
contra no desenvolvimento de boas relações en-
tre o supervísor e seus empregados. As atitudes de
grupo entre os empregados são o resultado do
acumulo de atitudes individuais. Estas atitudes
1ildividuais são, por sua vez, o resultado do tipo
que se constitue na autoridade imediatamente
oe tratamento que o indivíduo recebe daquele
superior, a êle,
o superv!s;>r deve ser 'um "gerente de ho-
mens" tanto Quanto um "gerente de trabalho",
com êle é a qualidade mais importante. Por ou-
que se
tro lado, êie deve ser um tipo de homem
satisfaz em lidar com pessoas. Éle deve ter um
mterêsse natural nos sêres humanos.
Ao lidar com subordinados' ponha-se no lu-
gar de um deles. ~stes são os pontos que você
gostaria:
a) Ser tratado com cortesia e bem acolhido
para UIn trabaillo;
b) Ser instruido inteligentemente;
c) Um acõrdo sôbre o que se constitue num
trabaího bem realizado;
d) Trabalhar com quem você respeita;
e) Ter seu trabalhe reconhecido;
dos; f) Ter suas opiniões e sentimentos respeita-
.
g) Sentir que seu trabalho contribue à "cau-
h) Ter remuneração ou promoção pelo seu
trabalho; .
i) Ter confiança na sua organízação:
j) Sab3r que sua organização toma interesse
na sua saúde e bem-eacar:
k) Segurança;
1) Saber de antemão mudanças que lhe afe-
tam;
m) Ter sua hab1l1dade plenamente ut1l1zada;
n) Ter uma tarefa especifica e definida.
NOTA: O material acima foi extraído do "Bulle-
tln", Vai. n, N.o26, datado de 30 de ju-
nho de 1955,Technical Information Unlt,
Departament of Industrial Services, Eco-
nomíc Development AdminiBtration, San
JU:l.n, Porto Rico.